CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI / TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

I, Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng:

Công ty TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT HD VIỆT NAM đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm áp dụng trường hợp thanh toán sau hoặc trả hàng và tiền đối trường hợp thanh toán trước khi nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, người mua kiểm tra chất lượng, số lượng hàng hóa nếu sản phẩm không đảm bảo yêu cầu chất lượng, hư, vỡ khách hàng thông báo cho công ty trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Công ty kiểm tra quy trình cung cấp và vận chuyển, đánh giá và thông báo đến khách hàng trong vòng 06 ngày kể từ ngày nhận được thông tin phản hồi

2. Điều kiện trả hàng:

– Sản phẩm cung cấp không đúng chúng loại, model, số lượng theo yêu cầu nội dung hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị lỗi thuộc nhà sản xuất

– Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển

– Công ty đã thỏa thuận đồng ý cho người mua hàng trả lại hàng hóa

3. Không đồng ý trả hàng khi:

Công ty không đồng ý trả hàng trong trường hợp người mua ý đổi ý định mua hàng mà không có lý do chính đáng.

4. Yêu cầu khi trả hàng và phí vận chuyển:

– Để hạn chế phát sinh liên quan đến trả hàng, người mua hàng cần gửi trả hàng hóa bao gồm toàn bộ sản phẩm, phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm hàng hóa phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.

– Phí trả hàng do bên mua hàng thanh toán hoặc hai bên đàm phán, thỏa thuận.

5. Hoàn tiền cho hàng trả lại:

– Công ty sẽ hoàn tiền cho khách hàng trương trường hợp khách hàng đã thanh toán trước khi nhận hàng và đảm bảo các điều kiện sau:

+ Hàng hóa trả lại thuộc một trong các nguyên nhân tại mục 2.

+ Công ty kiểm tra hàng hóa trả lại đúng như các nguyên nhân trả hàng

+ Tình trạng hàng hóa đảm bảo theo nội dung mục 4.

– Thời gian hoàn tiền, hình thức hoàn tiền do hai bên đàm phán

– Tránh nhiệm của các bên:

+ Bên bán: Hoàn trả tiền theo quy định hoặc thỏa thuận

+ Bên mua: Hợp tác bên bán hoàn thành thủ tục hoàn trả hàng hóa, hóa đơn, chứng từ mua bán … theo quy định pháp luật.

II, Chính sắch bảo hành

1. Điều kiện áp dụng:

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành còn hiệu lực tính tại thời điểm giao hàng hoặc hạn ghi trên phiếu bảo hành.

Thời gian bảo hành quy định cho từng sản phẩm cụ thể, quy định trong nội dung hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

Sản phẩm chỉ được bảo hành khi có phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán hoặc hóa đơn bán hàng.

2. Những trường hợp không được bảo hành:

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hàng hoặc mất phiếu bảo hành hoặc không chứng minh thời gian bảo hành

– Những sản phẩm không thuộc công ty cung cấp

– Tem bảo hành rách, vỡ hoặc sửa đổi thời hạn

– Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc rơi vỡ, ẩm mốc….

– Tự động sửa chữa sản phẩm

– Những trường hợp bất khả kháng do thiên tai, lũ lụt….

3. Thời gian bảo hành:

– Tùy theo từng mặt hàng và tính trạng hư hỏng thì thời gian bảo hành khác nhau

– Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 24h khi nhận được thông tin yêu cầu.

4. Địa điểm thực hiện bảo hành:

– Theo thỏa huận của khách hàng và Công ty